Aftersales-Richtlinien

Letzte Aktualisierung: [8. April 2025]

Unser umfassendes After-Sales-Programm gewährleistet Kundenzufriedenheit durch einen reibungslosen Austausch und Reparaturservice innerhalb festgelegter Fristen. Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf einen Umtausch defekter oder beschädigter Artikel beantragen. Reparaturen sind während der gesamten Garantiezeit möglich. Unser engagiertes Support-Team garantiert schnelle Problemlösungen, legt größten Wert auf Qualitätssicherung und minimierte Ausfallzeiten.

Austauschdienst

hans maker bietet einen 30-tägigen Umtausch (ab Erhalt des Pakets) an.

1. Qualitätsbezogener Austausch

Behandelte Themen:

  • Herstellungsfehler (z. B. fehlerhafte Komponenten, Materialfehler).

  • Transportschäden (z. B. Risse, Brüche während des Transports).

Auf Anfrage ist ein kostenloser Umtausch möglich, wir übernehmen sämtliche Kosten.

Ausschlüsse: Schäden durch Missbrauch, Flüssigkeitseinwirkung oder nicht autorisierte Änderungen.

2. Persönlicher Präferenzaustausch

Verfügbar aus nicht qualitätsbezogenen Gründen , einschließlich:

  • Meinungsänderung oder Unzufriedenheit mit dem Aussehen/Stil.

  • Präferenz für ein anderes Modell oder eine andere Farbvariante.

Das Produkt muss folgende Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt ist unbenutzt , ungeöffnet , in der Originalverpackung und mit allen Etiketten, Aufklebern und Schutzfolien intakt. Für den Umtausch neuer Produkte fallen keine Bearbeitungsgebühren an .

  • Wenn das Produkt geöffnet wurde aber nicht benutzt oder hat keine sichtbaren Gebrauchsspuren und die Verpackung ist intakt, eine Bearbeitungsgebühr ( 20% für die Maschine und 15% für Zubehör) wird für den Austausch des Produkts durch ein neues berechnet.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernimmt hans maker .

Nicht anwendbar für:
● Personalisierte/vom Endverkauf ausgeschlossene Artikel.
● Produkte mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Komponenten.

3. Austauschprozess

Schritt 1: Anfrage senden

Kontaktieren Sie unser After-Sales-Team per E-Mail ( aftersale@hansmaker.com ).

Bieten:

    • Bestellnummer
    • Klare Fotos/Videos des Problems
    • Detaillierte Problembeschreibung

Schritt 2: Autorisierung erhalten

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden prüfen .

Bei Genehmigung:

    • Sie erhalten eine Rücksendenummer (RMA) und eine Rücksendeadresse.
    • Qualitätsbezogener Umtausch : Vorausbezahltes Rücksendeetikett oder Anweisungen zur Erstattung der Versandkosten.

Schritt 3: Versenden Sie das Produkt

Verpacken Sie den Artikel sicher und achten Sie darauf, dass die RMA-Nummer außen sichtbar ist.

    • Bei Qualitätsproblemen : Verwenden Sie ein vorausbezahltes Etikett ODER zahlen Sie im Voraus und reichen Sie zur Erstattung eine Quittung ein.
    • Bei bevorzugten Umtauschen : Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.

Senden Sie unserem Team unmittelbar nach dem Versand eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Schritt 4: Qualitätsprüfung

    • Wir prüfen zurückgesandte Artikel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt.
    • Benachrichtigung nach Genehmigung gesendet.

Schritt 5: Ersatz erhalten

    • Ersatz wird innerhalb von 3 Werktagen nach der Genehmigung versendet.
    • Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail bereitgestellt.

Reparaturservice

Unser Reparaturservice behebt technische Probleme oder Störungen, die während der Garantiezeit auftreten. Erfahrene Techniker diagnostizieren und beheben Probleme effizient und verwenden Originalteile, um die Produktfunktionalität wiederherzustellen. Für Fälle außerhalb der Garantiezeit bieten wir kostengünstige Reparaturoptionen mit transparenten Preisen.

1. Reparaturen innerhalb der Garantie

Kostenlose Reparaturen von Material- oder Verarbeitungsfehlern während der Garantiezeit (variiert je nach Produkt, siehe Garantiebestimmungen ).

2. Reparaturen außerhalb der Garantie

Für Produkte außerhalb der Garantiezeit sind Reparaturen auf Kosten des Kunden möglich.

Diagnosegebühr : Für die Beurteilung der Reparaturfähigkeit wird eine nicht erstattungsfähige Gebühr von 200 $ erhoben. ( Hinweis : Die Gebühr wird auf die Gesamtreparaturkosten angerechnet, wenn die Leistung genehmigt wird.)

Reparaturkosten :

  • Beinhaltet Teile, Arbeitskosten und Rückversand.
  • Vor Beginn der Reparatur wird Ihnen ein detaillierter Kostenvoranschlag zur Genehmigung vorgelegt.

3. Reparaturprozess

  1. Senden Sie eine Reparaturanfrage mit Produktdetails und Problembeschreibung.
  2. Bezahlen Sie die Diagnosegebühr und versenden Sie das Produkt (der Kunde übernimmt die Versandkosten).
  3. Erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen ein Reparaturangebot .
  4. Genehmigen Sie die Zahlung, um fortzufahren; Reparaturen werden innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen .

Reparaturen können abgelehnt werden , wenn:

  • Teile sind veraltet oder nicht verfügbar.
  • Die Reparaturkosten übersteigen 70 % des Zeitwerts des Produkts.

4. Weitere Hinweise

  • Angebote verfallen nach 10 Tagen, wenn keine Antwort erfolgt.
  • Alle Zahlungen sind endgültig, sobald die Reparaturen genehmigt wurden.
  • Kunden verlieren ihre Diagnosegebühren, wenn eine Reparatur nach der Inspektion abgelehnt wird.
  • Nicht reparierbare Geräte werden mit einem Diagnosebericht zurückgesandt ( die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde ).

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden .